За 11 месяцев 2012 года в Сибирское таможенное управление поступило 430 обращений граждан
10 декабря ежегодно отмечается День прав человека – международный праздник, установленный Резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН, говорит Пресс-служба СТУ. Обращение граждан в государственные структуры является неотъемлемым конституционным правом.
Работа с обращениями граждан в Сибирском таможенном управлении (СТУ) ведётся на постоянной основе. Должностные лица СТУ принимают все необходимые меры и осуществляют контроль за соблюдением законности, чтобы своевременно и компетентно рассмотреть обращения граждан.
За 11 месяцев 2012 года в СТУ от граждан поступило 430 обращений (за 11 месяцев 2011 года – 352 обращения) год, из них: жалобы – 76, заявления – 352, предложения - 2.
Результаты рассмотрения поступивших в СТУ обращений граждан за 11 месяцев 2012 года следующие: 78 из них было удовлетворено, по 42 обращениям отказано, по 226 обращениям даны разъяснения, 13 обращений не требовали письменных ответов, 16 обращений перенаправлено для рассмотрения по компетенции, ещё 55 обращений находятся на исполнении.
За 11 месяцев 2012 года руководством СТУ на личном приёме было принято 18 человек (за 11 месяцев 2011 года – 20 человек).
В СТУ граждане могут позвонить по телефону Call-центра (383)-319-90-00 и получить подробную информацию о порядке исполнения государственной функции организации приёма граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан в СТУ, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок. Индивидуальное устное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции в СТУ осуществляется должностными лицами отдела документационного обеспечения СТУ.
СТУ имеет официальное представительство в сети Интернет. Так, на сайте ФТС России на странице СТУ размещена информация о том, что СТУ предлагает форму для обращений граждан с указанием адреса электронной почты stu_odo@stu.customs.ru, на который граждане могут направить своё обращение. За 11 месяцев 2012 года в СТУ поступило 156 обращений на адрес электронной почты и 58 обращений через сайт СТУ на Web-сервере ФТС России.
Также граждане могут записаться на личный приём к руководству СТУ, отправив заявление на указанный электронный адрес, оно будет рассмотрено в течение одного рабочего дня.
VCH.RU