20.09.11

Алтайская таможня напоминает о порядке работы с обращениями граждан

Любой гражданин вправе обратиться к руководству Алтайской таможни, говорит Пресс-служба ФТС РФ. При рассмотрении обращений осуществляется контроль за соблюдением законности. Ни одно из обращений не остается без внимания, по каждому принимается соответствующее решение.

Для получения информации о порядке приема граждан можно обращаться в Алтайскую таможню:
- по телефону (3852) 399-028, 24-13-64;
- в письменном виде на почтовый адрес: 656002, г. Барнаул, ул. Сизова, 47;
- в письменном виде на адрес электронной почты alt_odo@mail.ru ;
- в письменном виде (факсимильной связью) по факсу: (3852) 39-90-29, 26-06-37.
Письменные обращения и заявления граждан могут направляться:
- почтовой связью (адрес: 656002, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Сизова, 47);
- передаваться в отдел документационного обеспечения через оперативного дежурного таможни ежедневно с 8.00 до 20.00 часов;
- в электронном виде на e-mail alt_odo@mail.ru (в приемную таможни) и на e-mail alt_po@mail.ru (в правовой отдел таможни);
- направляться факсимильной связью по факсу: (3852) 39-90-29, 26-06-37.

Письменное обращение должно содержать:
- наименование таможенного органа либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица таможенного органа;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
- почтовый адрес гражданина, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
- суть предложения, заявления, жалобы;
- личную подпись гражданина;
- дату написания.

В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

К письменным обращениям прилагаются документы, подтверждающие полномочия лиц, которые обращаются от имени других граждан (копии доверенности, решения суда, свидетельства о рождении, акта государственного органа, других документов).

К письменным обращениям могут прилагаться копии решений (ответов) принятых (данных) ранее по обращениям должностными лицами государственных органов, иных организаций, а также иные документы, необходимые для рассмотрения обращений.

После регистрации обращения граждан передаются на рассмотрение руководству таможни.

Срок рассмотрения обращений исчисляется в календарных днях со дня их поступления в таможню. Обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если иной срок (менее 30 дней) не установлен в поручении руководства Федеральной таможенной службы или таможенного органа. В исключительных случаях (когда за разрешением вопросов, поставленных в обращении, необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов и пр.) срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен руководством Алтайской таможни, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением об этом гражданина.

Если поступившие в таможню обращения граждан не относятся к ее компетенции, или в них одновременно содержатся вопросы, относящиеся к компетенции нескольких государственных органов, иных организаций (должностных лиц), то копии обращений в семидневный срок направляются по принадлежности с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.

Устные обращения граждан могут быть рассмотрены только на личном приеме.

Личный прием граждан должностными лицами таможни осуществляется в соответствии с графиком. График проведения личного приема граждан, организаций руководством Алтайской таможни опубликован на странице Алтайской таможне на сайте Сибирского таможенного управления по адресу http://stu.customs.ru/ru/customs/altay/altay6

Внимание! Проход граждан в административное здание таможни и таможенных постов осуществляется только при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность гражданина.

За 8 месяцев 2011 года в Алтайскую таможню поступило 27 обращений граждан, из них 5 жалоб и 22 заявлений. На таможенные посты 16 обращений: 1 жалоба, 15 заявлений.
Основные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:
- о таможенном оформлении товаров и транспортных средств;
- о выдаче товаров, транспортных средств, приобщенных в качестве вещественных доказательств по уголовным делам;
- о выдаче международных почтовых отправлений;
- жалобы на действия должностных лиц таможни.
За 8 месяцев 2011 года руководством Алтайской таможни и начальниками таможенных постов на личном приеме было принято 17 человек.

Основные вопросы, затронутые на личном приеме:
- вопросы перемещения транспортных средств из государств – членов Таможенного союза и получение паспортов транспортных средств;
- вопросы перемещения сельскохозяйственной продукции из государств – членов Таможенного союза;
- вопросы таможенного оформления;
- об оплате таможенной пошлины за посылку (международное почтовое отправление);
- о предоставлении разъяснений по проведению организационно-штатных мероприятий в таможне;
- жалобы на действия должностных лиц таможни.

В Алтайской таможне и на всех таможенных постах оформлены информационные стенды для участников внешнеэкономической деятельности и граждан; вывешены утвержденные графики личного приема руководителей Алтайской таможни и начальников структурных подразделений, осуществляющих консультирование.

Служебные расследования по фактам несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан с выездом не проводились в связи с отсутствием данных фактов.

Контроль за отделами документационного обеспечения таможенных постов, ответственных за работу с обращениями граждан осуществляется постоянно, через специальную компьютерную программу, в реальном режиме.

Руководством Алтайской таможни и начальниками таможенных постов принимаются меры для своевременного и компетентного рассмотрения обращений граждан. Начальники структурных подразделений своевременно готовят информацию, дают исчерпывающие ответы на вопросы, поставленные в обращениях. Разъясняют заявителям порядок обжалования по подчиненности в суде, решений таможенных органов и их должностных лиц. Нарушения сроков при рассмотрении обращений и жалоб не допускалось. Все обращения и заявления граждан и принятые по ним решения контролируются начальником таможни.

VCH.RU